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广州新星注重质量体系工作延伸

】【打印】【关闭窗口 发布时间:2012-11-18 浏览量:

    为学习先进的质量管理知识,持续提升公司质量管理水平,广州新星实业公司组织有关人员参加了由广东省质量协会举办的《新版 ISO9004 追求组织的持续成功 质量管理方法》专题管理培训。

    新版 ISO9004:2009 ISO 国际标准化组织通过收集全球一百多个国家、数十万个优秀企业近 20 年来推行 ISO 质量管理体系的先进经验,分析近年以及未来世界各企业面临的变化和风险,制定的一套指导企业持续获取成功的运作标准。该标准在 2009 年全球发行, 2011 年转化为我国国标 GB/T19004:2011 ,于 2012 2 月正式实施。中国质量协会认为“ ISO9004 标志着我国质量管理工作经过 TQC ISO9000 ,进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力、持续成功的新阶段,并称之为中国质量管理的第三次浪潮

    新版 ISO9004 的核心可以概括为一个定位:追求组织的持续成功,两个中心:关注组织的环境变化,关注相关方的需求和期望,三个确保:确保资源的有效利用,确保基于事实的决策,确保战略方针的实现。可以看出, ISO9004 不但追求顾客满意,还要求组织关注相关方,包括供方、合作伙伴等,达到共赢的目标。

回顾广州新星质量体系推进历程,在 2008 年通过 ISO9001 质量体系认证后,公司领导就提出了两个延伸的管理要求,即服务延伸至终端消费者”“管理延伸至外包供方。这与 ISO9004 的核心关注相关方,有着异曲同工之妙。为达到两个延伸的要求,四年来,公司通过梳理流程、落实责任、建立投诉热线、投诉邮箱以及中华广场微博,积极关注终端消费者的意见和建议,通过每年的消费者满意度调查,及时了解终端消费者的满意度,分析自身的不足,制定相应的完善措施。通过四方会议、日常巡查、月度考核、年度考评等方式,逐年强化对物管公司的监督力度;通过与物管公司的定期沟通,交流双方的工作经验,促使双方共同发展,共同进步。应该说,经过以上实实在在的措施,公司日常管理流程、作业标准得到进一步优化,服务管理水平明显提高,物业经营管理的核心竞争力进一步得到了夯实。相信在公司领导的正确带领下,两个延伸的工作将得到更好地推进, ISO 质量管理水平将迎来质的飞跃 , 公司经营管理持续成功。